2017 - Cours Secrétaires en Ophtalmologie n°2

samedi 28 janvier 2017 , VuExplorer Institute � Rueil-Malmaison
Congr�s
Informations pratiques

Lieu de la formation

VuExplorer Institute
4, rue des Grandes Terres
92500 RUEIL-MALMAISON, FR
Tel : +33 1 84 20 11 13
Fax : +33 1 40 26 13 26
Email : contact@vuexplorer.com

Hébergement

Hôtel NOVOTEL
21 Avenue Edouard Belin
92566 Rueil-Malmaison
Tél : 01 47 16 60 60
Fax : 01 47 51 09 29
Email : H1609@accor.com

Hôtel IBIS

16, boulevard de l'Hôpital Stell
92500  Rueil-Malmaison
Tél : 01 47 32 96 96
Fax : 01 47 49 01 90
Email : H1407@accor.com

Transport en commun

RER A direction Saint-Germain-en-Laye
Station : Rueil-Malmaison

Formateurs

  • Dr Michel PUECH
    Explore Vision - CHNO XV-XX
  • M Jean-Marc CHARPIN
    Nouvelles Trajectoires
  • Mme Michelle PEYRE
    Cabinet MPRH

Perfectionner l'accueil des patients et mieux appréhender les urgences.

Durée : 8 heures

Public : Secrétaire

Objectifs

Gagner en confiance et efficacité :

- par un renforcement des bons réflexes et des bonnes pratiques de l’accueil,

- par une meilleure appréhension de la dimension technique et médicale du cabinet,

- et revue des principales pathologies oculaires.

Méthodes et matériel utilisé

Programme détaillé

1) Importance de l'accueil dans la prise en charge des patients

 

·  Evolution de l'exigence des patients

·  La vocation de la secrétaire en ophtalmologie

·  Un métier mettant en jeu le comportement

 

 2) L'accueil en cabinet : l'attitude face aux patients

 

·  L'importance de la crédibilité professionnelle

·  Comprendre et composer sa posture

·  Stress, confrontation, concentration : comment se préserver pour rester efficace ?

 

3) Amélioration des pratiques : outils à utiliser

 

·  Les techniques de savoir-être : les mots, les gestes, l'écoute active, la reformulation

·  L'application à l'accueil téléphonique

·  Mises en situation: le patient stressé ou difficile...

 

4) Anatomie oculaire et examens complémentaires

 

·  Bases de l'anatomie oculaire

·  Les bases des différentes pathologies oculaires : Cataracte, Glaucome, DMLA, Décollement de rétine, Uvéite...

·  Approche didactique des différents types d'examens

·  Les conseils de gestion technique des patients à l’accueil

Prix

  • Secrétaire / 280 €
Cours reporté

VuExplorer Institute
4 rue des Grandes Terres
92500 RUEIL-MALMAISON
FRANCE

Téléphone : 01 84 20 11 13
Fax : 01 40 26 13 26
E-mail : contact@vuexplorer.com

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