2017 - Cours Secrétaires en Ophtalmologie n°2
VuExplorer Institute
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RER A direction
Saint-Germain-en-Laye
Station : Rueil-Malmaison
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Dr Michel PUECH
Explore Vision - CHNO XV-XX -
M Jean-Marc CHARPIN
Nouvelles Trajectoires -
Mme Michelle PEYRE
Cabinet MPRH
Perfectionner l'accueil des patients et mieux appréhender
les urgences.
Durée : 8 heures
Public : Secrétaire
Objectifs
Gagner en confiance et efficacité :
- par un renforcement des bons réflexes et des bonnes pratiques de l’accueil,
- par une meilleure appréhension de la dimension technique et médicale du cabinet,
- et revue des principales pathologies oculaires.
Méthodes et matériel utilisé
Programme détaillé
1) Importance de l'accueil dans la prise en charge des patients
· Evolution de l'exigence des patients
· La vocation de la secrétaire en ophtalmologie
· Un métier mettant en jeu le comportement
2) L'accueil en cabinet : l'attitude face aux patients
· L'importance de la crédibilité professionnelle
· Comprendre et composer sa posture
· Stress, confrontation, concentration : comment se préserver pour rester efficace ?
3) Amélioration des pratiques : outils à utiliser
· Les techniques de savoir-être : les mots, les gestes, l'écoute active, la reformulation
· L'application à l'accueil téléphonique
· Mises en situation: le patient stressé ou difficile...
4) Anatomie oculaire et examens complémentaires
· Bases de l'anatomie oculaire
· Les bases des différentes pathologies oculaires : Cataracte, Glaucome, DMLA, Décollement de rétine, Uvéite...
· Approche didactique des différents types d'examens
· Les conseils de gestion technique des patients à l’accueil
Prix
- Secrétaire / 280 €