2017 - Perfectionner l'accueil des patients et mieux appréhender les urgences
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Dr Michel PUECH
Explore Vision - CHNO XV-XX -
M Jean-Marc CHARPIN
Nouvelles Trajectoires
Cours destiné aux Secrétaires en Ophtalmologie
Durée : 8 heures
Public : Secrétaire
Objectifs
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Ouverte à toutes les secrétaires en ophtalmologie, quelle que soit leur expérience, cette session optimisera leurs compétences par :
- un tour d'horizon pratique de la maitrise de son comportement dans toute situation,
- un guide des essentiels de l'accueil en anglais,
- une revue des principales pathologies oculaires et notamment les symptômes des cas d'urgence. |
Méthodes et matériel utilisé
Programme détaillé
LA MAITRISE DE SON COMPORTEMENT
PROFESSIONNEL
Retours
d’expérience
Les situations rencontrées, les difficultés, les solutions appliquées
Rappel des fondamentaux
- Le périmètre technique
- La posture
- Le cloisonnement des univers
La communication interpersonnelle
- Chacun construit sa propre réalité
- L'attitude interne positive
- L'écoute active
- La maîtrise de soi
La Maitrise du Comportement : mises en situation
La Maitrise du Comportement : mises en situation 2
ACCUEILLIR UN PATIENT ETRANGER : LES BASES DES ECHANGES EN ANGLAIS
IMAGERIE, PATHOLOGIES OCULAIRES : L’ESSENTIEL ET LES URGENCES
- Imagerie oculaire : les rappels
- Questions/réponses sur les pathologies oculaires
- Gérer les urgences
Prix
- Secrétaire / 280 €